politique de confidentialité

Flare Events exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Flare Events utilise différentes plateformes qui nous permettent de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction par le biais des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires aux fins qui vous ont été communiquées, conformément au principe de collecte minimale prévu par la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels. Lorsque vous interagissez avec notre site, par exemple en achetant un billet, en vous inscrivant à notre infolettre ou en participant à nos événements, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, vos informations de paiement et d’autres renseignements nécessaires à la prestation de nos services.

Quand recueillons-nous des informations ? Nous recueillons des informations lorsque vous :

• Passer une commande
• Abonnez-vous à la newsletter
• Remplissez un formulaire
• Participez à nos événements
• Interagissez directement avec notre site ou par l'intermédiaire de nos partenaires d'achat.

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Fournir et personnaliser nos services
• Traiter les transactions et livrer les produits achetés
• Répondre aux demandes du service client
• Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur
• Organiser des concours, des promotions, des sondages ou d'autres fonctionnalités
• Faciliter les échanges entre les participants après l'événement (sur la base d'un consentement mutuel exprimé via des fiches d'évaluation).
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement explicite)
• Respectez vos obligations légales.

En participant à un événement organisé par Flare Events Inc. (« Flare »), vous reconnaissez et acceptez que des photographies, des vidéos ou des enregistrements audio incluant votre image puissent être réalisés. Flare pourra utiliser ces supports à des fins promotionnelles, marketing et autres fins commerciales sur différentes plateformes, notamment son site web, ses réseaux sociaux et ses supports promotionnels.

Nous vous informons de la possibilité d'être photographié(e) ou filmé(e) dans les rappels d'événements, sur notre site web et dans nos Conditions d'utilisation. Pour les événements faisant appel à des photographes ou vidéastes professionnels, une signalétique supplémentaire sera affichée aux entrées. Si vous ne souhaitez pas être photographié(e) ou filmé(e), veuillez en informer notre équipe avant ou pendant l'événement ; nous ferons notre possible pour respecter votre demande.

Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser votre image dans nos supports de communication futurs en nous contactant. Bien que nous fassions notre possible pour respecter ces demandes, il nous est parfois impossible de retirer les supports déjà diffusés. Refuser d'être photographié(e) ou retirer votre consentement n'aura aucune incidence sur votre participation à l'événement ni sur votre plaisir à l'apprécier.

Nous obtenons votre consentement avant ou au moment de la collecte de vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’exige. Pour les renseignements sensibles (comme les données financières), nous obtenons un consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec notre responsable de la protection des données.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes, notamment :

• Audits de sécurité réguliers et évaluations des risques
• Environnements de stockage sécurisés à accès limité et autorisé
• Cryptage SSL pour les informations sensibles
• Traitement sécurisé des paiements via des passerelles conformes à la norme PCI
• Formation à la protection de la vie privée pour tout le personnel manipulant des informations personnelles

En vertu de la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit de :

• Accédez à vos renseignements personnels en notre possession
• Demande de correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Retirer son consentement (avec les limitations indiquées)
• Déposez une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada
• Recevez des informations sur nos politiques et pratiques
• Demander la suppression de données lorsqu'aucune obligation légale n'existe.

Nous veillons à ce que vos renseignements personnels soient exacts, complets et à jour. Pour accéder à vos données ou les corriger, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous pourrions vous demander une vérification d’identité avant de traiter votre demande d’accès.

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins déterminées ou conformément aux exigences de la loi. Exemples :

• Données transactionnelles : 7 ans à des fins fiscales et comptables
• Abonnements à la newsletter : jusqu’à votre désabonnement
• Données d'inscription aux événements : conservation pendant 2 ans, sauf si vous demandez une durée plus longue.
• Matériel photographique : 5 ans pour une utilisation promotionnelle
• Des calendriers de conservation détaillés sont disponibles sur demande.

Nous ne vendons ni n'échangeons vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :

• Les prestataires de services nécessaires à nos opérations (sous strictes conventions de confidentialité)
• Partenaires de l'événement (uniquement avec votre consentement explicite)
• Les autorités légales ou réglementaires, lorsque cela est nécessaire
• Nous effectuons des évaluations de la protection de la vie privée des tiers et nous nous assurons qu'ils offrent une protection comparable aux normes canadiennes par le biais de mesures contractuelles.

Lors du transfert de renseignements personnels à l’étranger, nous mettons en œuvre des mesures de protection telles que :

• clauses contractuelles types
• Évaluation des lois sur la protection de la vie privée des pays destinataires
• S'assurer que les tiers respectent les normes canadiennes

En cas de violation de vos données personnelles susceptible d’entraîner un risque réel de préjudice important, nous procéderons comme suit :

• Vous en informer ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Veuillez fournir des détails sur la nature de la violation.
• Décrire les mesures prises pour atténuer les impacts
• Donnez des conseils sur les mesures de protection que vous pouvez prendre.

Nous révisons régulièrement cette politique afin de garantir sa conformité aux exigences légales. Les changements importants seront les suivants :

• Affiché en évidence sur notre site web
• Communiqué directement aux personnes concernées, le cas échéant.
• Daté pour indiquer la date des révisions.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, notamment l'accès, la mise à jour ou la suppression de vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Ses coordonnées complètes sont disponibles sur notre page « Nous contacter » . Nous examinons toutes les réclamations et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.